Isyraq, Nuha Yasamina and Nugraha, Hari Susanta (2026) ANALISIS PERAN DUKUNGAN ATASAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang Pattimura). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (716kB)
	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_BAB I.pdf - Submitted Version Download (433kB)
	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_BAB II.pdf - Submitted Version Download (515kB)
	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (871kB)
	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (88kB)
	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (233kB)
	Text Nuha Yasamina Isyraq_14030122130064_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kinerja karyawan menjadi faktor kunci dalam menjaga kualitas layanan dan
kepuasan nasabah pada industri perbankan yang semakin kompetitif. Kinerja
karyawan yang menurun akan mengancam efektivitas operasional, kepercayaan
nasabah dan keberlanjutan organisasi. Hal ini menjadikan pemahaman mendalam
mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kinerja karyawan menjadi semakin
penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dukungan atasan
terhadap kinerja kerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel mediasi
pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang Pattimura.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif. Sampel
terdiri dari 78 karyawan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang
Semarang Pattimura yang ditentukan dengan teknik sensus. Data dikumpulkan
melalui kuesioner dengan skala Likert 1-4 dan dianalisis menggunakan Partial
Least Square (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan atasan tidak memiliki
pengaruh langsung yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Namun, dukungan
atasan secara signifikan memengaruhi kepuasan kerja dan kepuasan kerja memiliki
pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Analisis pengaruh tidak langsung
menunjukkan bahwa kepuasan kerja sepenuhnya memediasi hubungan antara
dukungan atasan dan kinerja karyawan. Temuan ini menunjukkan bahwa
peningkatan kepuasan kerja yang disertai dukungan atasan yang kuat sangat penting
untuk meningkatkan kinerja karyawan. Saran penelitian ini adalah perusahaan
dianjurkan untuk memperkuat dukungan atasan melalui budaya pengakuan
kontribusi karyawan, meningkatkan transparansi jalur karier, serta mengkaji
mekanisme distribusi beban kerja guna menciptakan kepuasan kerja yang lebih
optimal sebagai kunci peningkatan kinerja karyawan.
Kata Kunci: dukungan atasan, kepuasan kerja, kinerja karyawan, perilaku
organisasi, sektor perbankan.
121. Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item