BAWONO, Ardian Wahyu (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SUASANA TOKO, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Burjoni KH Sirojudin Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130296.pdf - Published Version Download (232kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130296.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130296.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130296.pdf - Published Version Download (240kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130296.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130296.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan,
Suasana Toko, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
dan dampaknya pada Keputusan Pembelian Ulang pada Burjoni KH Sirojudin
Semarang.
Penelitian ini menggunakan metode Non Probability Sampling dengan cara
Purposive Sampling. Sementara sampel yang digunakan berjumlah 97 orang
pelanggan Burjoni KH Sirojudin. Teknik analisis data pada penelitian ini
menggunakan Multiple Regression Analysis dengan software SPSS untuk
mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Suasana Toko,
Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Sedangkan Persepsi Harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan. Kemudian, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang.

Actions (login required)

View Item