UFIA, Nanda Adninda (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS SITUS WEB, REPUTASI PERUSAHAAN, BENEVOLENCE, DAN INTEGRITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117130105.pdf - Published Version Download (191kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117130105.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117130105.pdf - Published Version Download (183kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117130105.pdf - Published Version Download (202kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117130105.pdf - Published Version Download (395kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117130105.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

PT Shopee International Indonesia merupakan anak perusahaan dari SEA
Group yang bergerak di industry e-commerce. Dalam kegiatan bisnis dalam jangka
panjang, Shopee membutuhkan peran loyalitas oleh pelanggannya dalam
melakukan transaksi bisnis atau pembelian online, oleh karena itu loyalitas
pelanggannya juga harus ditingkatkan untuk menjaga keberlangsungan bisnis.
Dalam hal ini kualitas situs web, reputasi perusahaan, benevolence dan integritas
harus terjalin dengan baik. Ketika kualitas situs web dan reputasi suatu perusahaan
telah dijalankan dan dijaga dengan baik maka pelanggan akan berkomitmen kepada
perusahaan karena hal-hal yang membedakan perusahaan tersebut dengan
perusahaan lain. Komitmen yang terjalin akan membentuk suatu kesetiaan yang
berefek pada loyalitas pelanggan.
Penelitian yang digunakan adalah model penelitian pendekatan kuantitatif
dengan mengumpulkan data melalui metode survei terhadap mahasiswa yang
pernah melakukan transaksi pembelian online di e-commerce Shopee.id
menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan perangkat lunak SPSS dan SEMAMOS 26. Sampel yang digunakan sebanyak 160 responden dengan menggunakan
teknik pengambilan sampel yaitu snowballing. Dalam penelitian ini menggunakan
analisis data uji CFA, uji full model struktural, uji normalitas, uji outlier, uji
validitas, uji realibilitas, uji multikolinearitas dan singularitas dengan tujuan untuk
mengetahui pengaruh antara variabel hubungan kualitas situs web dan reputasi
perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui benevolence dan integritas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas situs web, reputasi
perusahaan, benevolence, dan integritas berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan perusahaan e-commerce akan terjalin
dengan baik ketika perusahaan mampu mengelola kualitas situs web dan menjaga
reputasi mereka dengan baik sehingga rasa percaya pelanggan atas benevolence dan
integrotas yang dimiliki perusahaan akan terjalin dengan kuat.

Actions (login required)

View Item