PENGARUH ELECTRONIC WORDS OF MOUTH DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA SEMARANG)

GAUTAMA, Viananta Marco Seta (2023) PENGARUH ELECTRONIC WORDS OF MOUTH DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140169.pdf - Published Version Download (198kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggirs) - 12010117140169.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140169.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140169.pdf - Published Version Download (265kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140169.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140169.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Shopee menjadi salah satu E-Commerce yang sukses mengungguli para
kompetitornya. Shopee berhasil memperthankan posisi pertamanya sebagai top ECommerce selama sepuluh kuartal berturut turut.Namun ditahun 2021 Shopee mulai
mengalami penurunan dan bergeser menjadi peringkat 2 dibawah Tokopedia.
Berdasarkan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh EWOM dan persepsi nilai terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening (Studi pada pengguna Shopee di Kota Semarang).
Penelitian ini dilakukan secara online pengguna atau yang pernah melakukan
transaksi jual beli di Shopee minimal 3 kali dan melakukan transaksi pembelian di
Shopee minimal dalam 1 bulan terakhir. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 110
responden dengan metode pengumpulan data melalui kuisoner dan metode
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan
Teknik purposive sampling. Alat analisi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil Penilitian ini menyatakan bahwa variable E-WOM dan Persespsi Nilai
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada pengguna
shopee di Kota Semarang. Variabel yang memiliki pengaruh paling besaar terhadap
minat beli ulang adalah variable kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	electronic word of mouth, persepsi nilai, kepuasan konsumen, minat beli ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	22 May 2026 03:30
Last Modified:	22 May 2026 03:30
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/51296

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository