Pratiwi, Avrilia and Astuti, Puji (2026) STRATEGI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) DALAM MEWUJUDKAN MAL PELAYANAN PUBLIK YANG BERKUALITAS DI KABUPATEN GROBOGAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-COVER DEPAN - DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (628kB)
	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-BAB I.pdf - Submitted Version Download (421kB)
	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-BAB II.pdf - Submitted Version Download (563kB)
	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (505kB)
	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-BAB IV.pdf - Submitted Version Download (201kB)
	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (301kB)
	Text Avrilia Pratiwi-14010122140111-LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (573kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Grobogan dalam
mewujudkan Mal Pelayanan Publik (MPP) Srikandi yang berkualitas, serta
mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis
difokuskan pada tiga tahapan utama strategi organisasi publik, yaitu perumusan,
implementasi, dan evaluasi strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada
tahap perumusan, DPMPTSP telah menyusun strategi secara komprehensif melalui
pendekatan berbasis kebutuhan masyarakat (demand-driven), didukung oleh data
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Forum Group Discussion (FGD), serta
analisis jenis layanan prioritas. Strategi ini juga selaras dengan upaya peningkatan
investasi daerah melalui penyederhanaan perizinan. Namun, proses perumusan
masih dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti pandemi yang berdampak pada
keterlambatan realisasi. Pada tahap implementasi, strategi diwujudkan melalui
integrasi layanan lintas 33 instansi, penerapan standar pelayanan, serta pemanfaatan
teknologi seperti sistem antrean digital dan SKM elektronik. Meskipun demikian,
integrasi yang terjadi masih bersifat fisik (co-location) dan belum sepenuhnya
terintegrasi secara sistem digital. Kendala utama meliputi ketergantungan pada
sistem pusat, gangguan teknologi, serta fragmentasi sumber daya manusia akibat
perbedaan kewenangan antar instansi. Dampaknya terlihat pada masih adanya
antrean panjang dan keterlambatan layanan di jam sibuk. Pada tahap evaluasi,
DPMPTSP telah menggunakan instrumen seperti SKM, monitoring kinerja, dan
FGD partisipatif. Nilai SKM tahun 2025 mencapai 92,054 (kategori sangat baik),
namun ditemukan kesenjangan kualitas antar layanan. Evaluasi cenderung masih
didominasi indikator kuantitatif dan belum sepenuhnya diimplementasikan secara
optimal sebagai dasar perbaikan kebijakan. Faktor pendukung utama meliputi
komitmen pimpinan, fasilitas yang modern, serta sikap petugas yang ramah dan
komunikatif. Sementara itu, faktor penghambat mencakup ketidakstabilan sistem
teknologi, disiplin petugas lintas instansi, tingginya volume antrean, serta kendala
data dan kelengkapan dokumen masyarakat. Secara keseluruhan, strategi
DPMPTSP dalam penyelenggaraan MPP Srikandi telah menunjukkan kemajuan
signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, namun masih
memerlukan penguatan pada aspek integrasi sistem, manajemen SDM, dan
efektivitas evaluasi agar pelayanan dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan.
Kata kunci: DPMPTSP, MPP, Manajemen Strategi, Pelayanan Publik.
118 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item