LAKSMI, LAKSMI (2019) STUDI TENTANG PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE SERTA IMPLIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SECARA ONLINE PADA ZOYA HIJAB. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010116410074.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010116410074.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010116410074.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010116410074.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010116410074.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010116410074.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan,
Brand Image serta implikasi Keputusan Pembelian produk secara Online pada Zoya
Hijab. Kualitas layanan, kepercayaan merek, media sosial, dan Brand Image sebuah
perusahaan merupakan hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam
melakukan pembelian secara Online pada Zoya Hijab.
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi
secara online di Zoya Hijab. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang diisi
secara mandiri oleh 150 responden yang dipilih dengan metode non probability
sampling, accidental sampling dimana responden telah melakukan pembelian atau
transaksi secara online pada Zoya Hijab. Metode analisis yang digunakan adalah
analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan program
AMOS.
Hasil pengujian hipotesis dengan SEM menunjukkan bahwa pengaruh
kualitas layanan terhadap brand image menunjukkan nilai koefisien dengan arah
positif. Diperoleh nilai C.R = 7.051 dengan probabilitas = 0,000 < 0,05. Hasil
pengujian pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian
menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif. Diperoleh nilai C.R = 2.245
dengan probabilitas = 0,0250 < 0,05. Hasil pengujian pengaruh Kepercayaan merek
terhadap Brand Image menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif. Diperoleh
nilai C.R = 3.170 dengan probabilitas = 0,002 < 0,05. Hasil pengujian pengaruh
Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian menunjukkan nilai koefisien dengan
arah positif. Diperoleh nilai C.R = 2.572 dengan probabilitas = 0,010 < 0,05. Hasil
pengujian pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian menunjukkan
nilai koefisien dengan arah positif. Pengujian kemaknaan pengaruh diperoleh nilai
C.R = 4.875 dengan probabilitas = 0,000 < 0,05.

Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada
variabel kualitas layanan terhadap brand image. Serta terdapat pengaruh signifikan
juga pada variabel kualitas layanan, kepercayaan merek, media sosial, dan brand
image terhadap keputusan pembelian secara online pada Zoya Hijab

Actions (login required)

View Item