ANGELITA, IS ANDYANI and Saptono, Hendro and Suradi, Suradi (2018) TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA JASA PERHOTELAN TERHADAP KERUGIAN YANG DI DERITA KONSUMEN (STUDI PADA HOTEL KRESNA WONOSOBO)_006 DG 2018. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Abstrak.pdf Download (135kB)
	Text Suplemen.pdf Download (278kB)
	Text Bab1.pdf Restricted to Repository staff only Download (185kB)
	Text Bab2.pdf Restricted to Repository staff only Download (369kB)
	Text Bab3.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	Text Bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB)
	Text Bab5.pdf Restricted to Repository staff only Download (139kB)
	Text Dapus.pdf Download (179kB)

Abstract

Hotel merupakan sarana akomodasi pent ing dalam indust ri
pariwisata.Produk yang dihasi lkan hotel berupa pelayanan penginapan, makan, minum dan menyediakan berbagai fasi l i tas bagi tamu. Dalam pelaksanaanya, Hotel tidak terlepas dari permasalahan-permasalahan yang menimpa tamu sehingga mengakibatkan kerugian.Ganti kerugian pada tamu hotel merujuk pada Pasal 19 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggung jawab Hotel Kresna terhadap konsumen yang dirugikan serta upaya untuk meningkatkan kenyamanan, keamanan dan keselamatan di Hotel Kresna. Melihat permasalahan yang ada, dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pendekatan yuridis empiris, dengan spesifikasi penelitian deskriptif analitis. Kemudian untuk teknik pengumpulan datanya dilakukan melalui studi lapangan
dengan cara wawancara dan data kepustakaan. Sedangkan analisis datanya dilakukan secara kualitatif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan di Hotel Kresna diperoleh hasil bahwa tanggungjawab Hotel Kresna atas kerugian konsumen telah sesuai dengan ketentuan pasal 19 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 dan upaya meningkatkan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan tamu telah memenuhi hak-hak tamu sesuai yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan.
Kata Kunci : Tanggung Jawab, Hotel Kresna, Kerugian Konsumen

Actions (login required)

View Item