APSYARI, Firdha (2022) PENGARUH NILAI HEDONIS DAN NILAI SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN ONLINE TRAVEL AGENT PEGIPEGI. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120410056.pdf - Published Version Download (368kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120410056.pdf - Published Version Download (364kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410056.pdf - Published Version Download (363kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120410056.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120410056.pdf - Published Version Download (513kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120410056.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai hedonis, nilai
sosial terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan
online travel agent Pegipegi. Penelitian ini menggunakan empat variabel yaitu nilai
hedonis, nilai sosial, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan online travel agent
Pegipegi di Indonesia, dengan melibatkan 134 responden yang dipilih secara
purposive sampling dengan teknik non probability sampling. Penelitian ini
menggunakan structural equation modeling (SEM) dengan program AMOS. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa nilai hedonis dan nilai sosial memiliki pengaruh
positif dan signnifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara, kepuasan
pelanggan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan objek penelitian
seperti melibatkan beberapa perusahaan atau organisasi serupa.

Actions (login required)

View Item