PENGARUH KUALITAS LAYANAN, ATMOSFIR TOKO TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ULANG MELALUI CITRA DAN KEPUASANPELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Legend Coffee Yogyakarta)

KURNIAWAN, Handoko Bramantia (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, ATMOSFIR TOKO TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ULANG MELALUI CITRA DAN KEPUASANPELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Legend Coffee Yogyakarta). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010113120055.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010113120055.pdf - Published Version Download (241kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010113120055.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010113120055.pdf - Published Version Download (277kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010113120055.pdf - Published Version Download (395kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010113120055.pdf Restricted to Repository staff only Download (22MB)

Abstract

Di era digital saat ini, fenomena yang terjadi pada generasi millenial adalah
sering berkumpul atau melakukan aktivitas bersama dengan orang-orang terdekat
pada suatu tempat seperti di café atau di tempat-tempat makan. Hal tersebut
merupakan salah satu ikon gaya hidup dari era generasi millenials saat ini, dengan
keberadaan tempat makan atau café dapat dijadikan sebagai tempat nongkrong
maupun melakukan aktivitas bersama orang terdekat atau bahkan hanya sekedar
untuk melepaskan kepenatan dari rutinitas sehari-hari. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh variabel kualitas layanan, atmosfir toko terhadap perilaku
pembelian ulang melalui citra dan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening. Studi dilakukan pada Legend Coffe di kota Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS
24.0.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel citra restoran, atmosfir toko
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel citra restoran, variabel
citra restoran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen, variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel niat berperilaku.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, citra restoran, atmosfir toko, kepuasan konsumen, dan niat berperilaku
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	24 Apr 2026 01:53
Last Modified:	24 Apr 2026 01:53
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49846

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository