ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN SELF-CONGRUITY DAN BRAND ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee)

MASLIKHATIN, Ummu Hanik (2022) ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN SELF-CONGRUITY DAN BRAND ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117130080.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117130080.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117130080.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117130080.pdf - Published Version Download (258kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117130080.pdf - Published Version Download (435kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117130080.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Loyalitas merupakan salah satu faktor penting dalam kelangsungan hidup
suatu merek.Untuk dapat meningkatkan loyalitas merek dibutuhkan strategi yang
tepat. Aplikasi belanja online Shopee menawarkan layanan yang mudah diakses
oleh masyarakat luas dimana pengalaman konsumen menjadi faktor yang perlu
diperhatikan. Pengalaman yang baik dapat memotivasi konsumen untuk loyal
terhadap merek. Pernyataan tersebut memiliki kesenjangan karena terdapat
penelitian-penelitian terdahulu yang bertolak belakang. Untuk mengatasi masalah
tersebut maka diperlukan kajian lebih lanjut mengenai pengaruh pengalaman
merek terhadap loyalitas merek.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan model konseptual
untuk mengisi kesenjangan penelitian mengenai kemampuan brand experience
dalam meningkatkan brand loyalty dengan self-congruity dan brand engagement
sebagai variable mediasi yang didasarkan pada teori Self-Congruence. Objek yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 115 responden yang merupakan pengguna
aplikasi Shopee. Proses pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM), dengan menggunakan perangkat
lunak Analysis Moment of Structural (AMOS).

Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada
hubungan brand loyalty dengan self-congruity, hubungan self-congrity dengan
brand engagement dan juga hubungan self-congruity dengan brand loyalty.
Namun dalam penelitian ini pengaruh brand engagement terhadap brand loyalty
ditolak. Keterbatasan penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan pada penelitian
mendatang

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Brand Experience, Self-Congruity, Brand Engagement, Brand Loyalty, Self-Congruence Theory
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	24 Apr 2026 01:20
Last Modified:	24 Apr 2026 01:20
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49839

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository