STUDY TENTANG PEMANFAATAN BIG DATA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK DI KOTA SEMARANG

FITRIAWAN, Ragil (2020) STUDY TENTANG PEMANFAATAN BIG DATA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010115140231.pdf - Published Version Download (334kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010115140231.pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010115140231.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010115140231.pdf - Published Version Download (492kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010115140231.pdf - Published Version Download (413kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010115140231.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ransportasi online merupakan salah satu inovasi teknologi yang
mempermudah manusia dalam melakukan kegiatannya untuk mencapai efisiensi
dan efektivitas. Gojek merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan
transportasi online di Indonesia. Salah satu penerapa inovasi teknologi yang
digunakan Gojek untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen adalah big
data. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dari penggunaan big data
terhadap loyalitas pelanggan gojek yang berada di kota semarang.

Penelitian ini dilakukan terhadap masyarakat kota semarang yang telah
menggunakan aplikasi gojek lebih dari satu kali. Jumlah sampel dalam penelitian
ini yakni sebanyak 150 responden. Dengan metode pengumpulan data melalui
kuesioner dan metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini
menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan
menggunakan alat analisis AMOS 24.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, big data berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan diketahui bahwa kepuasan
pelanggan terbukti memediasi hubungan antara perilaku konsumen, big data,
kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Perilaku Konsumen, Big Data, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	23 Apr 2026 01:29
Last Modified:	23 Apr 2026 01:29
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49748

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository