SAPUTRI, Fanny Setiyo (2020) ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN TOKO, VARIASI PRODUK, PROMOSI PENJUALAN, DAN TENAGA LAYANAN PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA ALFAMART H825 SEMARANG, JAWA TENGAH). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S- Cover- 12010116120046.pdf - Published Version Download (313kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S- Abstrak (Inggris)- 12010116120046.pdf - Published Version Download (302kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia)- 12040116130066.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S- Daftar Isi- 12010116120046.pdf - Published Version Download (358kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S- Daftar pustaka- 12010116120046.pdf - Published Version Download (445kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S- Fulltext PDF Bookmarks- 12010116120046.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Kepuasan konsumen penting untuk diteliti karena mencangkup penilaian konsumen
terhadap kualitas yang diberikan perusahaan dalam melayani kebutuhan konsumen.
Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel dependen yang dipengaruhi oleh
variabel independen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah lingkungan
fisik, variasi produk, promosi penjualan, dan layanan tenaga penjualan. Penelitian
ini bertujuan untuk meneliti pengaruh lingkungan fisik, variasi produk, tenaga
penjualan, dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamart Jl.
Tirto Agung, Banyumanik, Semarang.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan alfamart
di Jl. Tirto Agung, Banyumanik, Semarang, menggunakan kuesioner yang diukur
menggunakan skala likert. Responden dalam penelitian ini berjumlah 105
responden. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang
melakukan pembelian minimal 2 kali dalam satu bulan. Penelitian ini dianalisis
menggunakan regresi berganda yang dibantu menggunakan aplikasi spss versi 20.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel variasi produk
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sig. sebesar 0,019.
Variabel layanan tenaga penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai sig. sebesar 0,000. Sedangkan variabel lingkungan fisik dan
variabel promosi penjualan berpengaruh tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai sig sebesar 0,279 dan 0,232.

Actions (login required)

View Item