HAPSORO, Suluh Wisnu (2022) PENGARUH REKENING DORMANT DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP MINAT BERTRANSAKSI KEMBALI DENGAN MEDIASI KEPERCAYAAN NASABAH (Studi pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Pati). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120413073.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120413073.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120413073.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120413073.pdf - Published Version Download (178kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120413073.pdf - Published Version Download (383kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120413073.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat terutama di dunia perbankan saat ini
membuat para perbankan terus mengembangkan dan menciptakan produk-produk
inovasi dalam teknologi agar memudahkan nasabah. Bank BNI adalah perusahaan
perbankan milik pemerintah yang selalu berupaya meningkatkan kualitas layanan
demi memenuhi kebutuhan nasabah terutama dalam penggunaan internet banking
salah satunya pada kantor cabang Pati. Namun, cara tersebut ternyata belum
berjalan efektif karena masih terdapat keluhan dari para nasabah mengenai kualitas
layanan yang diberikan bank. Keluhan dari nasabah berdampak pada penurunan
jumlah transaksi dan penggunaan rekening yang mengakibatkan rekening tersebut
tidak aktif atau disebut rekening dormant. Populasi dalam penelitian ini adalah
nasabah BNI Cabang Pati dengan sampel sebanyak 157 responden. Pengambilan
sampel menggunakan metode proportional random sampling dan menggunakan
alat analisis Structural Equation Modeling (SEM).
Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa rekening dormant
berpengaruh signifikan negatif terhadap kepercayaan nasabah sehingga rekening
dormant yang tinggi akan menurunkan kepercayaan nasabah. Digital marketing
yang baik dari BNI KC Pati akan meningkatkan tingkat kepercayaan nasabah
tersebut. Penelitian ini juga membuktikan bahwa digital marketing yang baik dari
BNI KC Pati akan meningkatkan minat bertransaksi kembali. Penelitian juga
membuktikan bahwa semakin tinggi kepercayaan nasabah BNI KC Pati semakin
tinggi minat bertransaksi kembali.

Actions (login required)

View Item