ULUVIANTI, Lina Dwi (2022) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BEBERAPA ECOMMERCE. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116140129.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010116140129.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116140129.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116140129.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116140129.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116140129.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Manfaat teknologi dalam aktivitas e-commerce dapat dilihat sebagai
sebuah peluang khususnya bagi negara berkembang seperti Indonesia.
Perkembangan e-commerce yang sangat masif dapat memberikan kontribusi besar
di sektor ekonomi. E-commerce tidak membutuhkan toko fisik atau investasi
infrastruktur penyimpanan seperti pada bidang usaha ritel secara umum sehingga
mempermudah pelaku usaha untuk memasarkan produk tanpa harus memiliki
toko dalam bentuk fisik. Hal tersebut dapat mengurangi biaya produksi dan
mendorong laba yang lebih tinggi untuk penjual di e-commerce. Produk ecommerce yang menjadi minat masyarakat dalam berbelanja adalah produk
kecantikan. Kecantikan dan pakaian kategori barang dan jasa yang paling banyak
diminati oleh masyarakat di Indonesia dalam belanja online di tanah air.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis analisis faktor yang
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen pada beberapa e-commerce.
Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah membeli produk
Sociolla, Watsons, dan Sephora minimal satu kali pembelian untuk dapat menilai
faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas dari konsumen produk Sociolla,
Watsons, dan Sephora. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer dengan teknik pengumpulan data adalah
kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation
Modeling (SEM). Teknik ini dipilih karena estimasi model dihasilkan oleh SEMPLS umumnya menunjukkan tingkat kekuatan statistik yang lebih tinggi serta
memberikan hasil yang serupa dalam signifikansi statistik dan estimasi koefisien
jalur.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan elektronik
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (2) Kepercayaan berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen. (3) Kepuasan berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen. (4) Kepuasan dapat memediasi secara signifikan kualitas
pelayanan elektronik terhadap loyalitas konsumen. (5) Kepuasan dapat memediasi
secara signifikan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil
tersebut maka untuk meningkatkan loyalitas maka perlu kebijakan maupun
regulasi untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan elektronik, kepercayaan dan
kepuasan.

Actions (login required)

View Item