ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN JASA (SERVICESCAPE)TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN NILAI PENGALAMAN DAN KONEKSI MEREK DIRI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengunjung Wisata Lawang Sewu Semarang )

ANDHIKA, Sielvi (2019) ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN JASA (SERVICESCAPE)TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN NILAI PENGALAMAN DAN KONEKSI MEREK DIRI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengunjung Wisata Lawang Sewu Semarang ). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.S- Cover- 12010115120048.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S- Abstrak (Inggris)- 12010115120048.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S- Abstrak (Indonesia)- 12010115120048.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text 6.S- Daftar Isi- 12010115120048.pdf Download (374kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S- Daftar Pustaka- 12010115120048.pdf - Published Version Download (197kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.S- Fulltext PDF Bookmarks- 12010115120048.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pariwisata menjadi sektor bisnis yang menjanjikan dalam perkembangan di
berbagai keadaan. Setiap individu melangkah dengan rutinitas yang dinamis sehingga
perkembangan bisnis pariwisata mengikuti keselarasan pola dan gaya hidup. Liburan
menjadi suatu kebutuhan setiap individu ketika rutinitas semakin padat dan dinamis.
Kesempatan yang bermanfaat bagi para pelaku bisnis dengan mengembangkan sektor
wisata. Peluang ini menjadikan perusahaan harus mampu bertahan dan berkembang
dalam menentukan strategi dan keputusan bisnis yang tepat. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh lingkungan layanan
(servicescape
), nilai
pengalaman, dan koneksi merek diri terhadap kepuasan konsumen pada Wisata
Lawang Sewu Semarang.
Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling sebagai teknik
penarikan sampel dan metode purposive sampling dengan kriteria responden
merupakan pengunjung Lawang Sewu. Hasil tanggapan 145 responden dianalisis
menggunakan alat analisis Structural Equation Model
(SEM
), serta alat estimasi
AMOS
(Analysis of Moment Structure
). Hasil penelitian menampilkan bahwa
lingkungan jasa
(servicescape
), nilai pengalaman, dan koneksi merek diri berpengaruh
signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Wisata Ikonik, Servicescape, Nilai Pengalaman, Koneksi Merek Diri, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	15 Apr 2026 05:05
Last Modified:	15 Apr 2026 05:05
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49128

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository