ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pengguna Go-Pay pada Aplikasi GOJEK di Kota Semarang)

AISAH, Nur (2022) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pengguna Go-Pay pada Aplikasi GOJEK di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010115120087.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010115120087.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010115120087.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010115120087.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010115120087.pdf - Published Version Download (739kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmark) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010115120087.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer
relationship management dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan pengguna Go-Pay pada aplikasi Go-jek di kota Semarang.
Variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah customer relationship
management dan kepercayaan sebagai variabel independen, kepuasan pelanggan
sebagai variabel intervening dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan jasa Go-Pay pada
aplikasi Go-Jek di Kota Semarang. Jumlah sampel yang digunakan adalah
sebanyak 130 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analis Structural
Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis AMOS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship
management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
customer relartionship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan siginifikan
terhadap loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	customer relationship management, kepercayaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	14 Apr 2026 07:37
Last Modified:	14 Apr 2026 07:37
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49078

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository