KIRANA, FELITA NAFLAH and Marjo, Marjo and Sukinta, Sukinta (2026) PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN JASA KEUANGAN MELALUI MEDIASI DI LEMBAGA ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA JAKARTA. _023 Acara 2026. Undergraduate thesis, Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

	Text FELITA NAFLAH KIRANA-cover.pdf Restricted to Repository staff only Download (886kB)
	Text FELITA NAFLAH KIRANA-abstrak.pdf Download (183kB)
	Text FELITA NAFLAH KIRANA-bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (361kB)
	Text FELITA NAFLAH KIRANA-bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (795kB)
	Text FELITA NAFLAH KIRANA-bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (766kB)
	Text FELITA NAFLAH KIRANA-bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (211kB)
	Text FELITA NAFLAH KIRANA-dapus.pdf Download (434kB)

Abstract

Perselisihan antara konsumen dan penyedia jasa keuangan adalah hal yang umum dan membutuhkan penyelesaian yang cepat, efektif, dan adil. Salah satu mekanisme penyelesaian sengketa di luar pengadilan adalah mediasi melalui Lembaga Penyelesaian Sengketa Alternatif (LAPS), yang menekankan prinsip musyawarah dan
kesepakatan bersama. Tesis ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme penyelesaian sengketa konsumen di sektor jasa keuangan melalui mediasi di LAPS Jakarta dan mengidentifikasi hambatan serta efektivitas implementasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dan empiris melalui tinjauan pustaka dan wawancara dengan konsumen, mediator, dan LAPS. Analisis dilakukan secara kualitatif, menghubungkan ketentuan hukum dengan praktik lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mediasi melalui LAPS merupakan alternatif penyelesaian sengketa yang lebih cepat, lebih terjangkau, dan lebih fleksibel daripada litigasi. Mediasi dapat memfasilitasi komunikasi antar pihak dan mendorong kesepakatan. Namun, implementasinya masih menghadapi hambatan seperti
pemahaman konsumen yang kurang baik, kapasitas mediator yang terbatas, dan kurangnya kerja sama dari beberapa penyedia jasa keuangan. Oleh karena itu, mediasi melalui LAPS dianggap efektif selama didukung oleh peningkatan sosialisasi dan kepatuhan dari para pihak
Kata Kunci: Sengketa Konsumen, Jasa Keuangan, Mediasi, LAPS, Perlindungan Konsumen.

Actions (login required)

View Item