PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS MEMBER FITNESS CENTRE (Studi Pada Central Gym Club Bekasi)

MAHARIDIANDI, Galang (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS MEMBER FITNESS CENTRE (Studi Pada Central Gym Club Bekasi). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140175.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140175.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140175.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140175.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140175.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140175.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Semakin banyaknya Gym Club Center yang tersedia membuat para member
memiliki banyak pilihan dalam menentukan tempat untuk mereka berolahraga.
Pilihan yang beragam dengan fasilitas yang tidak jauh berbeda menyebabkan
member mudah beralih ke tempat lain. Loyalitas konsumen merupakan sumber
penting untuk meningkatkan keuntungan sebuah pusat kebugaran. Konsumen
akan kembali membeli produk dan layanan di pusat kebugaran tersebut dengan
menjadi member, mengikuti kelas yang ada sehingga pendapatan pusat kebugaran
akan naik. Oleh karena itu, faktor kualitas layanan, fasilitas dan lingkungan fisik
terhadap variabel loyalitas konsumen menjadi hal yang penting untuk diteliti.
Populasi pada penelitian ini adalah orang yang menjadi member di Central
Gym Club Bekasi. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 responden dengan
metode purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100
responden dan menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan
SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel fasilitas memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel lingkungan
fisik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lingkungan Fisik, Loyalitas Konsumen, Pusat Kebugaran
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	14 Apr 2026 04:45
Last Modified:	14 Apr 2026 04:45
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49063

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository