Payumka, Terosia and Setianingsih, Endang larasati and Lituhayu, Dyah (2024) Analisis Kualitas Pelayanan E KTP Di Kabupaten Keerom. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (8MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (13MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (467kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (185kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas
pelayanan e-KTP di Kantor Dukcapil Kabupaten Keerom; dan untuk mengetahui
dan menganalisis kendala-kendala yang dihadapi dalam kualitas pelayanan e-KTP
di Kantor Dukcapil Kabupaten Keerom.
Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data
penelitian ini berupa data primer dan data sekunder. Cara pengumpulan data
melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitan, diperoleh hasil bahwa pertama, kualitas
pelayanan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatann Sipil Kabupaten Keerom
masih perlu ditingkatkan lagi agar penduduk yang memiliki e-KTP tercapai 100%
(seratus persen), yang meliputi aspek kesederhanaan, aspek kejelasan dan
kepastian, aspek kepastian waktu, aspek kelengkapan sarana dan prasarana,
kemudahan akses, aspek kedisiplinan, kesopanan dan keramahan, dan aspek aspek
kenyamanan; dan kendala-kendala yang dihadapi dalam kualitas pelayanan e-KTP
di Kantor Dukcapil Kabupaten Keerom meliputi: aspek sumber daya: dari segi
aparat pelaksana diketahui bahwa sumber daya pegawai yang menangani e-KTP
kurang optimal dan kurang slap dalam melayani masyarakat, dari segi informasi
bahwa sosialisasi yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Catatann Sipil
Kabupaten Keerom kepada masyarakat belum tertaksana dengan baik (kurangnya
informasi), dari segi fasilitas dapat diketahui bahwa fasilitas yang dibutuhkan
dalam implementasi kebijakan tersebut masih kurang, dalam hal ini mengalami
kekurangan alat yang dapat digunakan dalam perekaman data. Kendala lainnya
yaitu dalam aspek komunikasi, dari aspek transmisi, terlihat bahwa koordinasi dan
komunikasi antara Pimpinan dengan aparat pelaksana di bawahnya masih kurang
optimal. Kendala selanjutnya dari aspek disposisi/sikap, yaitu dari perspektif sikap
birokrasi, masih terdapat kekurangan akibat budaya yang kurang mendukung di
kalangan pegawai dan terkadang operator kurang teliti dalam melaksanakan
program e-KTP.
Kata kunci: kualitas pelayanan, e-KTP

Actions (login required)

View Item