NUR, Mita Wardatun (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, KEPERCAYAAN, DAN BIAYA BERPINDAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GENERASI MILENIAL PADA PRODUK-PRODUK INDOSAT OOREDOO. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010118420113.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4 T - Abstrak (Inggris) - 12010118420113.pdf - Published Version Download (377kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010118420113.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010118420113.pdf - Published Version Download (577kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010118420113.pdf - Published Version Download (497kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118420113.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Diera industry 4.0 persaingan industri dalam bidang telekomunikasi semakin ketat,
semua penyedia layanan telekomunikasi saling bersaing dalam menyediakan
pelayanan terbaik agar diminati oleh konsumen yang dalam tujuan jangka
panjangnya dapat berdampak pada loyalitas pelanggan. Indosat Ooredoo
merupakan salah satu penyedia layanan telekomunikasi yang cukup besar di
Indonesia dengan konsumen dari berbagi usia, termasuk dari kalangan generasi
milenial. Penelitian ini digunakan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan
terhadap variabel citra perusahaan, kepercayaan pelanggan dan switching cost pada
pelanggan. Serta untuk menguji pengaruh dari variabel kualitas layanan, citra
perusahaan, kepercayaan, switching cost terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan objek penelitian yang
digunakan adalah generasi milenial yang berada di kota Semarang. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 107 responden, dan data yang diperoleh merupakan data
primer dari kuesioner yang dibagikan kepada responden baik secara offline maupun
online. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
analisis model persamaan structural (SEM) SmartPLS 3.0. Hasil analisis
menunjukan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap citra perusahaan, kepercayaan, dan switching cost pelanggan Indosat
Ooredoo. Sedangkan variabel kualitas layanan dan switching cost mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indosat Ooredoo. Dan untuk
citra perusahaan dan kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan Indosat Ooredoo.

Actions (login required)

View Item