Sunarko, Sasongko Puja and Warsono, Hardi and Dwimawanti, Ida Hayu (2018) Analisis Kinerja Rumah Sakit Jiwa Daerah Dr. Amino Gondohutomo Provinsi Jawa Tengah dengan Balance Scorecard. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Download (525kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (375kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (259kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (843kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (85kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (80kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (263kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis kinerja RSJD Dr. Amino
Gondohutomo Provinsi Jawa Tengah dengan menggunakan metode
balanced scorecard berdasarkan pada empat perspektif yaitu perspektif
pelanggan, perspektif keuangan, perspektif bisnis internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran.
Tipe penelitian yang digunakan tipe penelitian kuantitatif , dengan
pendekatan diskriptif . Sumber data yang digunakan adalah data primer
dan data sekunder. Metode pengumpulan data dilakukan mengunakan
kuesioner ,wawancara dan studi pustaka.Teknik analisis data
mengunakan analisis data kuantitatif dengan perspektif balanced
scorecard diperkuat dengan hasil wawancara.
Hasil penelitian dari Perspektif pelanggan, menunjukan bahwa
rumah sakit jiwa daerah Dr. Amino Gondohutomo masih mampu
mempertahankan pangsa pasar di Jawa Tengah, serta mampu untuk tetap
mempertahankan pelanggan datang ke rumah sakit , serta dapat memberi
pelayanan yang cukup memuaskan bagi pelanggan.
Perspektif
keuangan dilihat dari rasio likuiditas dan Rasio aktivitas menunjukkan
rumah sakit belum memiliki kinerja yang optimal. Kinerja perspektif
proses bisnis internal,
rumah sakit mampu menciptakan inovasi
untuk mengembangkan pelayanan, rumah sakit mampu memberikan
pelayanan kunjungan ke rumah pelanggan yang telah mendapat jasa
layanan kesehatan di rumah sakit . Kinerja perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan, rumah sakit mampu memberikan kepuasan bagi pegawai
sehingga dapat tetap bekerja dan rumah sakit mampu memiliki
produktifitas walaupun terbatas.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Kinerja

Actions (login required)

View Item