Ulfa, Nurist Surayya (2026) PERAN PUBLIC INFORMATION OFFICER DAN DATA ANALYST DALAM PROGRAM GOVERNMENT PUBLIC RELATIONS LAPOR SEMAR SOLUSI AWP. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text 1. Christopher Fabian Polo_14040122130076_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (424kB)
	Text 2. Christopher Fabian Polo_14040122130076_BAB I.pdf - Submitted Version Download (548kB)
	Text 3. Christopher Fabian Polo_14040122130076_BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text 4. Christopher Fabian Polo_14040122130076_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 5. Christopher Fabian Polo_14040122130076_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text 6. Christopher Fabian Polo_14040122130076_BAB V.pdf - Submitted Version Download (95kB)
	Text 7. Christopher Fabian Polo_14040122130076_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (124kB)
	Text 8. Christopher Fabian Polo_14040122130076_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (37MB)

Abstract

Lapor Semar Solusi AWP merupakan suatu layanan publik digital yang
berada di bawah naungan Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan
Persandian Kota Semarang (DISKOMINFO). Layanan ini menangani laporan
masyarakat seputar infrastruktur dan layanan pemerintah, serta menampung
aspirasi masyarakat untuk Kota Semarang. Sebelum Walikota saat ini, Agustina
Wilujeng Pramestuti menjabat, layanan ini memiliki nama lain seperti Sapa Mbak
Ita, dan Lapor Hendi. Sejak menjadi Lapor Semar Solusi AWP pada April 2025
silam, layanan ini masih memiliki jumlah pengguna yang rendah dibandingkan
dengan layanan sebelumnya, serta pengetahuan publik yang masih belum tinggi.
Guna mengatasi permasalahan ini, diimplementasikan suatu pendekatan
Government Public Relations dengan menggunakan public service & education
campaign, media relations, paid advertisement, serta owned media. Objektif
kampanye ini merupakan peningkatan pengetahuan masyarakat, serta peningkatan
kepercayaan masyarakat sehingga dapat meningkatkan pengguna layanan.
Penggunaan paid ads terbukti menjadi metode paling ampuh dalam
meningkatkan jangkauan sehingga pengetahuan masyarakat Kota Semarang
meningkat, sedangkan penggunaan public service & education campaign paling
efektif dalam meningkatkan kepercayaan serta penambahan pengguna baru
layanan.
Kata Kunci: Layanan Publik, Aspirasi Masyarakat, Government Public
Relations, Public Service & Education Campaign, Public Information Officer,
Data Analyst
50 Ilmu Komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item