Faizah, Ainun and Setyabudi, Djoko (2026) PENGARUH DAYA TARIK BRAND AMBASSADOR DAN INTENSITAS KOMUNIKASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP MINAT BELI PRODUK CLEO. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Ainun Faizah_14040122130129_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (494kB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (762kB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (422kB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (62kB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (14kB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (148kB)
	Text Ainun Faizah_14040122130129_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (533kB)

Abstract

Meningkatnya tren gaya hidup sehat di Indonesia mendorong konsumsi air
minum dalam kemasan (AMDK) sekaligus memperketat persaingan industri. Cleo
sebagai salah satu merek lokal memanfaatkan brand ambassador keluarga selebriti
dan komunikasi electronic word of mouth (e-WOM) untuk memperkuat posisinya
sebagai air minum sehat bagi keluarga. Namun, masih terdapat kesenjangan antara
strategi komunikasi yang dilakukan dengan hasil yang dicapai, yang ditunjukkan
oleh masih adanya keraguan konsumen terhadap klaim produk.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh daya tarik brand
ambassador dan intensitas komunikasi e-WOM terhadap minat beli produk Cleo.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik
purposive sampling terhadap 100 responden berusia 18–35 tahun yang telah
mengenal brand ambassador dan terpapar e-WOM. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan variabel
daya tarik brand ambassador, intensitas e-WOM, dan minat beli.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik brand ambassador dan
intensitas komunikasi e-WOM secara parsial berpengaruh positif terhadap minat
beli produk Cleo. Temuan ini sejalan dengan teori source attractiveness model dan
information integration theory yang menyatakan bahwa daya tarik komunikator
serta intensitas penyebaran informasi mampu meningkatkan ketertarikan dan
kecenderungan pembelian konsumen. Daya tarik brand ambassador yang tinggi
mendorong kedekatan emosional dan kepercayaan, sementara intensitas e-WOM
memperkuat persepsi melalui paparan informasi yang berulang. Dengan demikian,
kedua variabel terbukti efektif dalam membentuk minat beli. Berdasarkan hasil
tersebut, perusahaan disarankan agar tidak hanya mengandalkan popularitas brand
ambassador, tetapi juga memastikan kesesuaian pesan dengan persepsi konsumen
serta mengelola e-WOM secara lebih strategis, seperti mendorong ulasan positif
yang kredibel dan meningkatkan interaksi di media sosial agar pesan yang
disampaikan dapat diterima secara lebih optimal.
Kata kunci: brand ambassador, intensitas komunikasi e-WOM, minat beli,
komunikasi pemasaran
70 Ilmu komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item