Puteri, Jasmine Ramadhania and Rahmiaji, Lintang Ratri (2026) PROGRAM GOVERNMENT PUBLIC RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT KOTA SEMARANG DALAM MENGGUNAKAN LAPOR SEMAR SOLUSI AWP SEBAGAI KANAL PENGADUAN RESMI KOTA SEMARANG SEBAGAI STRATEGIC MANAGER & CONTENT PLANNER. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (616kB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (811kB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Bab 2.pdf - Submitted Version Download (562kB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (797kB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Bab 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Bab 5.pdf - Submitted Version Download (157kB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_Dafpus.pdf - Submitted Version Download (184kB)
	Text Jasmine Ramadhania Puteri_14040122140149_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Rendahnya tingkat pemanfaatan kanal pengaduan resmi masih menjadi
tantangan dalam pelayanan publik di Kota Semarang. Meskipun Lapor Semar
Solusi AWP telah diluncurkan sebagai media pengaduan masyarakat, jumlah
pengguna layanan ini masih belum sebanding dengan jumlah penduduk Kota
Semarang. Hasil survei awal menunjukkan bahwa sebagian masyarakat belum
sepenuhnya mengetahui keberadaan layanan tersebut, sementara sebagian lainnya
masih meragukan tindak lanjut dari laporan yang disampaikan. Kondisi ini
menunjukkan adanya kesenjangan antara kebutuhan masyarakat untuk
menyampaikan aspirasi dengan tingkat penggunaan kanal pengaduan resmi. Karya
bidang ini bertujuan untuk mengimplementasikan strategi Government Public
Relations dalam meningkatkan awareness, trust, serta partisipasi masyarakat
terhadap penggunaan Lapor Semar Solusi AWP. Program komunikasi diwujudkan
melalui kampanye Cipta Seni Bahana Aspirasi #NgadudiLaporSemar yang
dilaksanakan melalui kegiatan Goes to School, Goes to Campus, Goes to RW, serta
main event yang menggabungkan pendekatan edukasi dan interaksi publik. Selain
kegiatan luring, kampanye juga diperkuat melalui pemanfaatan media digital dan
publikasi media untuk memperluas jangkauan informasi. Hasil pelaksanaan
menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan berhasil meningkatkan
awareness masyarakat, memperkuat kepercayaan terhadap layanan, serta
meningkatkan jumlah pengguna sehingga sebagian besar KPI tercapai bahkan
melampaui target.
Kata Kunci: Government Public Relations, kampanye komunikasi, awareness,
trust, partisipasi masyarakat, Lapor Semar Solusi AWP.
64 Ilmu komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item