Fikri, Akbar Raushan and Naryoso, Agus (2026) PENGARUH PERSEPSI RESPONS PENANGANAN KRISIS DAN KETEPATAN PROGRAM TERHADAP REPUTASI PT. PERTAMINA (PERSERO) PADA KASUS OPLOSAN PERTAMAX. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (948kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_BAB I.pdf - Submitted Version Download (288kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_BAB II.pdf - Submitted Version Download (179kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (897kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (483kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_BAB V.pdf - Submitted Version Download (108kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (207kB)
	Text Akbar Raushan Fikri_14040122130116_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (653kB)

Abstract

Isu dugaan oplosan Pertamax yang melibatkan PT. Pertamina (Persero)
memunculkan berbagai persepsi publik yang berpotensi memengaruhi reputasi
perusahaan. Permasalahan utama dalam penelitian ini menunjukkan adanya
penilaian publik yang beragam terhadap respons penanganan krisis yang dilakukan
Pertamina serta ketepatan program yang dijalankan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh persepsi respons penanganan krisis dan ketepatan program
terhadap reputasi Pertamina dalam konteks isu oplosan Pertamax. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan landasan Situational
Crisis Communication Theory (SCCT). Data dikumpulkan melalui kuesioner
online kepada 100 responden pengguna BBM Pertamax berusia minimal 18 tahun
yang dipilih melalui teknik purposive sampling. . Analisis data dilakukan
menggunakan uji regresi linear berganda yang didukung uji validitas, reliabilitas,
asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi
respons penanganan krisis dan ketepatan program memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap reputasi Pertamina, baik secara parsial maupun simultan. Secara
parsial, variabel persepsi respons memiliki nilai t hitung sebesar 4,848 dan
ketepatan program sebesar 4,628 dengan signifikansi 0,000 (<0,05), sehingga H1
dan H2 diterima. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar
65,490 dengan signifikansi 0,000, yang berarti kedua variabel secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap reputasi. Selain itu hasill uji koefisien determinasi
menunjukkan nilai R Square sebesar 0,575, yang berarti sebesar 57,5% variasi
reputasi dipengaruhi oleh variabel persepsi respons penanganan krisis dan
ketepatan program, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda yang
didukung uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan uji hipotesis.
vii
Kata kunci: Komunikasi krisis, respons krisis, ketepatan program, reputasi
perusahaan
63 Ilmu Komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item