PAKPAHAN, Emi Yanti (2022) ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN CITRA MEREK TERHADAP CONSUMER TRUST DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130111.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130111.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130111.pdf - Published Version Download (167kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130111.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130111.pdf - Published Version Download (334kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130111.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Online Customer Review hadir sebagai penghubung antara konsumen dan
dan informasi produk online yang dapat dilihat melalui gambar dan deskripsi yang
diberikan oleh konsumen lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan
model penelitian empiris untuk mengatasi kesenjangan antara review pelanggan
online dan kepercayaan konsumen untuk menciptakan lebih banyak konsumen
melalui keputusan pembelian.
Penelitian diawali dengan mengembangkan kerangka penelitian yang
menganalisis hubungan antara online customer review, citra merek, keputusan
pembelian, dan kepercayaan konsumen berdasarkan teori consumer culture dan
expectation confirmation. Pengambilan data melibatkan 147 responden yang dipilih
dengan metode purposive sampling dengan kuesioner yang terdiri dari pertanyaan
terbuka dan pertanyaan tertutup. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna
Tokopedia, berdomisili di Semarang berusia lebih dari delapan belas tahun, dan
pernah melakukan pembelian minimal satu kali. Data kemudian dianalisis secara
kuantitatif dan struktural menggunakan metode Structural Equation Modeling
(SEM) dengan menggunakan Analysis Moment of Structural (AMOS) versi 24
sebagai alat analisis.
Dari hasil penelitian ditemukan bahwa online customer review memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan citra
merek juga secara signfikan meningkatkan keputusan pembelian, terakhir,
kepercayaan konsumen pun terbukti dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh
keputusan pembelian. Oleh karena itu, semua hipotesis dalam penelitian ini
diterima. Temuan tersebut dapat menjadi bahan pertimbangan oleh Tokopedia
untuk meningkatkan kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen.

Actions (login required)

View Item