Ardini, Shara Meilisa and Ulfa, Nurist Surayya (2026) PERAN PROJECT MANAGER & ACCOUNT EXECUTIVE DALAM PROGRAM GOVERNMENT PUBLIC RELATIONS MENGGUNAKAN LAPOR SEMAR SOLUSI AWP SEBAGAI KANAL PENGADUAN RESMI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (761kB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (105kB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (120kB)
	Text Shara Meilisa Ardini_14040122140147_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (15MB)

Abstract

Lapor Semar Solusi AWP merupakan layanan pengaduan public digital
dibawah naungan DISKOMINFO Kota Semarang yang sebelumnya dikenal
sebagai Sapa Mbak Ita. Proses rebranding terjadi pada 8 April 2025 yang
berdampak pada rendahnya awareness, trust, dan partisipasi masyarakat terhadap
identitas baru. Karya bidan ini bertujuan untuk menjelaskan dan mengevaluasi
peran Government Public Relations dalam meningkatkan awareness, trust, dan
partisipasi pengguna akun layanan pengaduan. Melalui program komunikasi Cipta
Seni Bahana Aspirasi #NgadudiLaporSemar. Dalam implementasinya, Project
Manager berperan dalam perencanaan, monitoring untuk memastikan seluruh
rangkaian kampanye berjalan sesuai tujuan dan target yang telah ditetapkan,
sedangkan Acount Executive berperan dalam pelaksanaan koordinasi, relasi dengan
klien dan stakeholder, monitoring publikasi konten, serta memastikan kebutuhan
teknis selama keberjalanan kampanye terpenuhi. Hasil dari pelaksanaan kampanye
menunjukkan kenaikan pada awareness masyarakat Kota Semarang, meningkatkan
kepercayaan (trust) public terhadap layanan pengaduan, serta bertambahnya jumlah
akun pengguna baru. Implementasi Government Public Relations melalui
pengelolaan program kampanye dan koordinasi yang terstruktur terbukti dapat
meningkatkan pemanfaatan layanan pengaduan publik.
Kata kunci: Government Public Relations, Project Manager, Account Executive,
awareness, trust, partisipasi masyarakat, Lapor Semar Solusi AWP
44 Ilmu komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item