Ramadhany, Zahreina Nurul and Maesaroh, Maesaroh (2026) PUBLIC VALUE PENGGUNA LAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK TRANSJAKARTA DI JAKARTA SELATAN. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (337kB)
	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185 BAB 1.pdf - Submitted Version Download (495kB)
	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185 BAB 2.pdf - Submitted Version Download (336kB)
	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (501kB)
	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (11kB)
	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (97kB)
	Text Zahreina Nurul Ramadhany_14020122140185_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (518kB)

Abstract

Transportasi publik memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas
masyarakat perkotaan dan mengurangi kemacetan. TransJakarta sebagai layanan
Bus Rapid Transit (BRT) di Jakarta diharapkan mampu menciptakan public value
melalui pelayanan yang efektif, terjangkau, dan andal. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis public value pengguna layanan TransJakarta di Jakarta Selatan
serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan
kerangka Strategic Triangle dari Mark H. Moore dengan indikator yang
dikembangkan oleh Wijewardena (2009), meliputi legitimacy and support,
operational capabilities, dan public value. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
layanan TransJakarta secara umum telah mencerminkan ketiga dimensi tersebut
melalui dukungan kebijakan pemerintah, kapasitas operasional yang memadai,
serta nilai publik berupa keterjangkauan, integrasi layanan, dan responsivitas
pelayanan. Namun, masih terdapat kendala pada aspek komunikasi pelayanan oleh
pramusapa dan pemerataan fasilitas halte.
Kata kunci: Nilai Publik, TransJakarta, Transportasi Publik, Kerangka Strategis,
Jakarta Selatan
120 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item