ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan PO Rosalia Indah Kota Semarang)

NASYWAEDA, Amar Dzaky (2022) ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan PO Rosalia Indah Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140312.pdf - Published Version Download (349kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140312.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text (Abstrak (indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140312.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140312.pdf - Published Version Download (701kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140312.pdf - Published Version Download (468kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmark) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140312.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Persaingan di dunia transportasi darat terutama bus AKAP berlangsung
sangat ketat, hal ini menyebabkan seluruh pengusaha otobus harus mampu
bersaing dan meningkatkan penjualan tiketnya demi memperebutkan pangsa
pasar. Pada masa globalisasi saat ini, keunggulan dalam suatu perusahaan sangat
dibutuhkan guna mempertahankan pelanggan dengan cara menghadirkan inovasiinovasi terbaru dan pelayanan yang prima. Melalui pelayanan yang prima serta
persepsi harga yang baik perusahaan mampu menarik minat seorang pelanggan
untuk terus menggunakan produk atau jasa yang ditawarkannya. Penelitian ini
bertujuan unutk menguji Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel
intervening.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang bertempatan di Kota
Semarang baik menetap atau singgah sementara yang telah menggunakan jasa
transportasi PO Rosalia Indah Transport. Jumlah sampel yang digunakna
sebanyak 182 responden. Data yang diperolah pada kuesioner penelitian
selanjutnya di analisa menggunakan program pengolah data AMOS 26.0.
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh terbesar terhadap
variabel kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas layanan dan berpengaruh
signifikan. Variabel citra merek memiliki pengaruh terbesar terhadap variabel
loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	06 Apr 2026 02:36
Last Modified:	06 Apr 2026 02:36
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/48551

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository