Safitri, Rantika Alfiana and Marlina, Neny (2026) ANALISIS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS DIGITAL MELALUI APLIKASI PAK DALMAN (PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM GENGGAMAN) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KENDAL TAHUN 2024. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (790kB)
	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (516kB)
	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_BAB II.pdf - Submitted Version Download (551kB)
	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (274kB)
	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (281kB)
	Text Rantika Alfiana Safitri_14010121140157_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik saat ini dihadapkan pada berbagai
perubahan dan tuntutan masyarakat yang semakin dinamis. Salah satu upaya
pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dilakukan melalui
inovasi berbasis teknologi informasi. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Kendal sebagai pelaksana layanan administrasi kependudukan telah
mengembangkan layanan berbasis digital melalui aplikasi Pak Dalman (Pelayanan
Administrasi Kependudukan Dalam Genggaman) layanan ini bertujuan untuk
memberikan kemudahan akses pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan gratis
bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan
konsep digitalisasi dalam layanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Pak
Dalman. Serta mengidentifikasi dampak penggunaannya terhadap peningkatan
kualitas pelayanan publik di Kabupaten Kendal yang mencakup aspek transparansi
dan akuntabilitas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan
dokumentasi. Wawancara mendalam dilakukan kepada Kepala Bidang Pengelolaan
Informasi Administrasi Kependudukan, Pelaksana pada Seksi Sistem Informasi
Administrasi Kependudukan dan masyarakat pengguna aplikasi Pak Dalman. Data
yang yang terkumpul dianalisis menggunakan teori implementasi E- Government
dan teori dampak pemanfaatan teknologi informasi dalam peningkatan kualitas
pelayanan publik untuk menjawab rumusan masalah penelitian. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa indikator support, penerapan digitalisasi melalui aplikasi Pak
Dalman belum sepenuhnya optimal, ditandai dengan belum adanya dukungan
regulasi pelaksanaan aplikasi di tingkat daerah dan sosialisasi yang belum merata,
sehingga sebagian masyarakat masih kurang memahami mekanisme penggunaan
aplikasi Pak Dalman. Pada indikator capacity, kesiapan sumber daya manusia
dengan adanya petugas yang kompeten, didukung oleh anggaran yang memadai dan
infrastruktur teknologi berupa server, jaringan dan sistem keamanan yang terpusat
di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Kendal. Selain itu, penerapan
Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) dan Standar ISO 27001:2022,
menjadi upaya dalam menjaga keamanan dan perlindungan data masyarakat. Pada
indikator value, aplikasi Pak Dalman mampu memberikan layanan yang mudah,
cepat, gratis dan dapat diakses kapan saja, sehingga meningkatkan efisiensi
pelayanan. Secara keseluruhan, penggunaan aplikasi Pak Dalman memberikan
dampak positif terhadap kualitas pelayanan publik, terutama dalam meningkatkan
transparansi melalui keterbukaan informasi serta akuntabilitas melalui pelayanan
yang cepat, tepat, dan tersedianya saluran pengaduan yang dapat
dipertanggungjawabkan. Namun, pada aspek partisipasi, perlu adanya keterlibatan
masyarakat dalam tahap perencanaan pembangunan layanan digital, sehingga
diperlukan penguatan kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat.
Kata kunci: Pelayanan Publik, E-Government, Digitalisasi, Aplikasi Pak Dalman
(Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Genggaman)
62 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item