Maulana, Muhammad Rizqi and Imawan, Satria Aji (2026) KINERJA STAF UNIT PELAYANAN PERSETUJUAN BANGUNAN GEDUNG (PBG) PADA DINAS PENATAAN RUANG KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (445kB)
	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_BAB I.pdf - Submitted Version Download (734kB)
	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_BAB II.pdf - Submitted Version Download (222kB)
	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (160kB)
	Text Muhammad Rizqi Maulana_14020122140178_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

pentingnya kinerja staf dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pada
unit pelayanan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) di Dinas Penataan Ruang
Kota Semarang yang dituntut mampu memberikan layanan yang efektif, efisien,
dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis kinerja staf dalam pelaksanaan pelayanan PBG serta mampu untuk
mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kinerja tersebut. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui
tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan secara sistematis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja staf pelayanan PBG secara umum
telah berjalan cukup baik, ditinjau dari aspek produktivitas, kualitas layanan,
responsivitas, dan pemanfaatan sistem teknologi informasi. Namun demikian,
masih terdapat beberapa kendala, seperti keterlambatan pembaruan data,
gangguan teknis pada sistem, serta kurang optimalnya responsivitas dalam
menangani permasalahan masyarakat. Selain itu, kemampuan adaptasi terhadap
perubahan kebijakan dan konsistensi dalam penerapan standar operasional
prosedur juga masih perlu ditingkatkan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan
bahwa meskipun kinerja staf pelayanan PBG telah menunjukkan arah yang
positif, diperlukan upaya perbaikan berkelanjutan melalui peningkatan kapasitas
sumber daya manusia, optimalisasi sistem pelayanan, serta penguatan pengawasan
internal guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih berkualitas dan
berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kata kunci: kinerja staf, pelayanan publik, Persetujuan Bangunan Gedung
(PBG), Dinas Penataan Ruang Kota Semarang
147 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item