Wulandari, Devi Eka Nur and Farida, Naili (2026) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST (STUDI PADA KONSUMEN BRAND SKINCARE SOMETHINC DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Devi Eka Nur Wulandari_14030122120017_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (673kB)
	Text Devi Eka Nur Wulandari_14030122120017_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (764kB)
	Text Devi Eka Nur Wulandari_14030122120017_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (547kB)
	Text Devi Eka Nur Wulandari_14030122120017_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (745kB)
	Text Devi Eka Nur Wulandari_14030122120017_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (321kB)
	Text Devi Eka Nur Wulandari_14030122120017_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (256kB)
	Text Devi Eka Nur Wulandari _14030122120017_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh product
quality dan customer experience terhadap repurchase intention dengan brand trust
sebagai variabel intervening pada konsumen produk skincare Somethinc di Kota
Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan produk
Somethinc. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
jumlah responden sebanyak 95 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis
menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi
SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa product quality dan customer
experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust.
Selanjutnya, brand trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap
repurchase intention. Selain itu, product quality dan customer experience juga
memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Temuan penelitian ini juga menunjukkan bahwa brand trust mampu berperan
sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara product quality dan customer
experience terhadap repurchase intention. Hasil penelitian ini mengindikasikan
bahwa peningkatan kualitas produk serta pengalaman konsumen yang baik dapat
memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek sehingga mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk Somethinc.
Kata kunci: Product Quality, Customer Experience, Brand Trust, Repurchase
Intention, Somethinc.
90 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item