MUMTAZAH, FARAH and Erowati, Dewi (2026) EVALUASI PEMANFAATAN FITUR SOBATDUKCAPIL PADA APLIKASI TANGERANG LIVE DALAM PELAYANAN PELAPORAN KEPENDUDUKAN DI KOTA TANGERANG TAHUN 2024. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (536kB)
	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_BAB I.pdf - Submitted Version Download (176kB)
	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (195kB)
	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (649kB)
	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (14kB)
	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (142kB)
	Text FARAH MUMTAZAH_14010122140140_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (601kB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong pemerintah daerah
menghadirkan layanan terintegrasi berbasis aplikasi. Pemerintah Kota Tangerang
mengembangkan Aplikasi Tangerang LIVE yang memuat fitur SobatDukcapil
sebagai sarana pelaporan administrasi kependudukan secara daring, khususnya
pelaporan kelahiran. Aplikasi ini dipilih karena Tangerang LIVE merupakan super
app daerah yang mengintegrasikan berbagai layanan publik dan menjadi bagian dari
upaya optimalisasi pelayanan digital tahun 2024. Tingginya kepemilikan KTP-el
pada tahun 2023 yang mencapai 99,8% serta berkembangnya ekosistem layanan
digital menunjukkan tingkat kesiapan administratif dan infrastruktur yang relatif
maju. Kondisi ini menjadikan Kota Tangerang menarik untuk dikaji karena
memiliki fondasi digital yang kuat, sehingga evaluasi terhadap pemanfaatan
layanan berbasis aplikasi menjadi penting untuk menilai konsistensi antara kesiapan
sistem dan implementasi di lapangan
Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan wawancara, observasi, dan
dokumenyasi. Validitas data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber, yaitu
dengan membandingkan informasi yang diperoleh dari berbagai informan, seperti
pengguna aplikasi 5 orang, pegawai Disdukcapil, serta pihak pengelola sistem
aplikasi. Proses analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman
yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Kerangka
evaluasi William N. Dunn digunakan untuk menganalisis indikator efektivitas,
efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan.
Hasil penelitian menunjukkan pemanfaatan Aplikasi Tangerang LIVE fitur
SobatDukcapil secara umum dapat dikatakan cukup optimal. Dengan beberapa
indikator, Efektivitas dan efisiensi telah membantu pelaporan dan menghemat
waktu, tetapi target pelaporan belum maksimal karena masyarakat masih banyak
memilih layanan tatap muka. Kecukupan fitur dan panduan lengkap, namun
notifikasi status layanan belum real-time. Perataan secara teknis memadai dengan
layanan hybrid, namun terkendala literasi digital kelompok lansia. Responsivitas
layanan cukup baik, tetapi sistem notifikasi pasif menimbulkan ketidakpastian.
Ketepatan layanan sangat optimal dengan verifikasi berlapis, percepatan layanan,
pembaruan sistem berkala, dan penguatan keamanan data.
Penelitian ini merekomendasikan agar Pemerintah Kota Tangerang
melakukan penyempurnaan sistem notifikasi layanan agar lebih informatif dan realtime, memperkuat keamanan data dan optimalisasi integrasi layanan digital untuk
mendorong peralihan masyarakat ke layanan daring secara lebih massif.
Kata kunci: E-Government, Evaluasi Kebijakan, Tangerang LIVE,
SobatDukcapil, Pelayanan Publik Digital.
101 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item