AFFANDI, Irfan (2021) STUDI TENTANG PERSEPSI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN UNTUK BERALIH KE LAYANAN PREMIUM DI PLN UP3 KUDUS. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010119420127.pdf - Published Version Download (392kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010119420127.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Anstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (INdonesia) - 12010119420127.pdf - Published Version Download (390kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010119420127.pdf - Published Version Download (708kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010119420127 REV.pdf - Published Version Download (628kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltex PDF Bookmarks - 12010119420127.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Listrik menjadi salah satu tolak ukur kemajuan masyarakat dan bangsa.
Penyedia jasa pelayanan listrik harus berinovasi untuk menarik pelanggan baru
dan memperluas hubungan pelanggan. Dalam upaya memberikan pelayanan prima
terutama kepada pelanggan khususnya pelanggan korporasi, PT PLN (persero)
meluncurkan produk inovasi baru berupa layanan premium. Premium service
merupakan salah satu bentuk layanan yang diberikan oleh PT PLN dengan jaminan
kualitas, menjamin keandalan dan kepastian koneksi sesuai dengan SLA (Service
Level Agreement) yang disepakati oleh PT PLN dengan pelanggan seperti juga pada
UP3 Kudus. dari total 361 pelanggan eksisting tegangan menengah, hanya 7
pelanggan yang beralih ke layanan premium dengan persentase 0,31%. Dengan gap
yang jauh tersebut menarik untuk diteliti apa yang menyebabkan pelanggan masih
belum mau beralih ke layanan listrik premium. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui bagaimana persepsi, pengetahuan, harapan, dan niat untuk membeli
pelanggan industrial PLN terhadap layanan listrik premium yang ditawarkan dan
menganalisis perilaku pembelian pelanggan industrial ditinjau dari pengaruh
eksternal, pengaruh internal dan proses pengambilan keputusan pembelian untuk
beralih dari layanan listrik reguler ke layanan listrik premium. Sampel dalam
penelitian ini adalah 4 pelanggan tegangan menengah yang belum beralih ke
layanan premium dan 4 pelanggan yang sudah beralih menggunakan layanan
premium yang bergerak di berbagai bidang usaha. Pelanggan memiliki persepsi
yang baik bahwa layanan listrik premium PLN adalah yang terbaik di Jawa Tengah,
terutama untuk pemadaman yang terencana dapat dikomunikasikan dengan baik
oleh pihak PLN. Namun permasalahan dari segi harga di setiap matriks
pelayanannya masih dianggap oleh sebagian pelanggan masih memberatkan dan
juga dari sisi syarat minimum jam nyalanya yang masih menjadi pertimbangan
pelanggan. Harapan dari pelanggan industrial PLN adalah bahwa dengan beralih ke
layanan listrik premium maka pelayanan yang diberikan juga harus premium.
Selain itu pelanggan juga mengharapkan bahwa layanan listrik premium ini dapat
mengakomodir untuk penggunaan beban tertentu saja yang membutuhkan kualitas
pasokan yang handal dan kontinu tidak untuk keseluruhan beban produksi sehingga
perusahaan tidak perlu mengalihkan semua bebannya ke layanan listrik premium.

Actions (login required)

View Item