Lubis, Muhammad Alfin Syafiq and Herawati, Augustin Rina (2026) Evaluasi Sistem Online Single Submission Risk Based Approach (OSS-RBA) dalam Perizinan Berusaha di DKI Jakarta. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (528kB)
	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_BAB II.pdf - Submitted Version Download (430kB)
	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (744kB)
	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (339kB)
	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (283kB)
	Text Muhammad Alfin Syafiq Lubis_14020122130068_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (848kB)

Abstract

Pelayanan perizinan berusaha di seluruh wilayah Indonesia pertahun 2021
diharuskan untuk menggunakan Sistem OSS RBA dalam melakukan pengurusan
perizinan berusaha. Dalam keberjalanan sistem nasional ini ditemukan beberapa
masalah yang dirasakan oleh seluruh pengguna, termasuk di Provinsi DKI Jakarta,
baik dalam hal kendala sistem, informasi, layanan pendukung, maupun perubahan
kebijakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Sistem OSS RBA dan
menganalisis yang menjadi tantangan dan pendorong dalam keberjalanan Sistem
OSS RBA di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif-deskriptif
dan menggunakan observasi, studi literatur, dan wawancara dengan pihak DPMPTSP
DKI Jakarta dan pelaku usaha yang berkonsultasi terkait OSS RBA di DPMPTSP
DKI Jakarta dalam pengumpulan datanya. Penelitian ini menggunakan Model
Keberhasilan Sistem Informasi Delone&McLean (2003) untuk mengevaluasi
Sistem OSS RBA dan melihat tantangan serta pendorong dalam keberjalanan
Sistem OSS RBA. Hasil penelitian menemukan bahwa dalam keberjalanan Sistem
OSS RBA di DKI Jakarta unggul dalam hal kualitas layanan, informasi dasar,
kepuasan umum, dan manfaat bersih, namun perlu dievaluasi terkait kualitas sistem
dan terkait pemberian informasi lanjutan. Hal yang menjadi tantangan berupa
perubahan regulasi yang masih terjadi, tingkat pemahaman masyarakat, dan
eskalasi permasalahan ke pusat, namun regulasi pemerintah pusat yang kuat dan
bersifat mengikat serta program layanan pendukung yang disediakan menjadi
pendorong yang kuat. Penelitian ini memberikan saran kepada pihak BKPM dan
DPMPTSP DKI Jakarta, untuk menjadi evaluasi terhadap keberjalanan Sistem OSS
RBA guna meningkatkan kenyamanan penggunaan.
Kata Kunci: Evaluasi, OSS RBA, Perizinan Berusaha, Model Keberhasilan
Sistem Informasi Delone&McLean.
96 Administrasi publik 2026

Actions (login required)

View Item