UTOMO, Bagus Satriyo (2023) PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EXPERIENCE, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA LAYANAN SVOD DISNEY+ HOTSTAR (STUDI PADA GENERASI Z DI SURABAYA). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130133.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130133.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130133.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130133.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130133.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130133.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, brand
experience, dan brand trust terhadap brand loyalty pada layanan SVOD Disney+
Hotstar. Penelitian ini menggunakan brand image, brand experience, serta brand
trust sebagai variabel independen dan brand loyalty sebagai variabel dependen.
Sampel dalam penelitian ini merupakan generasi Z yang berusia 17 sampai
27 tahun dan berdomisili di Surabaya yang berjumlah 100 orang. Data penelitian
ini diperoleh dari kuesioner yang telah diolah dan dianalisis menggunakan
program SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif
dan signifikan terhadap brand loyalty. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa
terdapat hubungan yang positif dan signifikan pada pengaruh brand experience
terhadap brand loyalty. Kemudian, untuk brand trust ditemukan berpengaruh
positif tetapi tidak signifikan terhadap brand loyalty.

Actions (login required)

View Item