NURFITYANI, Moch (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN Word of Mouth POSITIF PADA APLIKASI New PLN MOBILE STUDI PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) UP3 SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120420117.pdf - Published Version Download (346kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120420117.pdf - Published Version Download (340kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120420117.pdf - Published Version Download (340kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120420117.pdf - Published Version Download (534kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120420117.pdf - Published Version Download (464kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120420117.pdf Download (2MB)

Abstract

Beberapa faktor kualitas yang memengaruhi kepuasan pelanggan yang bertujuan
guna mengoptimalkan Word of Mouth (WoM) positif diantaranya faktor kualitas
produk serta faktor kualitas pelayanan. PT. PLN (Persero) sendiri meyakini jika
pertumbuhan mereka juga dipengaruhi dari tingkatan rasa percaya dari masyarakat
yang bertujuan meningkatkan Word of Mouth (WoM) positif, maka dari itu PT. PLN
(Persero) terus memberikan peningkatan terhadap kualitas dari layanan mereka
kepada masyarakat agar kebutuhan listrik pada setiap rumah, industri, maupun
bisnis dapat terpenuhi dan memberikan kontribusi secara langsung dalam
membangun Indonesia. Riset ini dapat memberikan rekomendasi serta arahan bagi
PT. PLN (Persero) UP3 Semarang terkait peningkatan kualitas produk dan
pelayanan dalam rangka untuk terus memberikan pelayanan yang baik agar tercipta
kepuasan konsumen secara berkala.

Actions (login required)

View Item