SAVIRA, Ardine Hasna (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI NILAI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN NIAT BELI ULANG (Studi pada Konsumen E-commerce Tokopedia). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120420138.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120420138.pdf - Published Version Download (218kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120420138.pdf - Published Version Download (218kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120420138.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120420138.pdf - Published Version Download (388kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120420138.pdf Download (3MB)

Abstract

Studi ini bertujuan guna melakukan analisis pengaruh kualitas pelayanan,
persepsi nilai serta citra merek terhadap kepuasan konsumen guna meningkatkan
niat beli ulang. Penelitian ini dilakukan karena adanya persaingan yang ketat,
penurunan jumlah kunjungan web dan aplikasi akibat kebocoran data, banyaknya
keluhan terhadap Tokopedia, serta inkonsistensi hasil penelitian yang berkaitan
dengan variabel penelitian yang dipakai. Obyek studi ini ialah e-commerce
Tokopedia. Populasi yang digunakan ialah konsumen e-commerce Tokopedia.
Penelitian ini menggunakan kuesioner daring dengan kriteria responden seseorang
yang sudah pernah melakukan transaksi di Tokopedia minimal 1 kali dan berumur
18 tahun. Sebanyak 200 responden ditetapkan sebagai sampel penelitian, lalu
disesuaikan dan dieliminasi menjadi 186. Metode analisis penelitian ini memakai
metode analisis teknik analisis SEM (Structural Equation Model) dari program
AMOS. Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa kualitas pelayanan
berdampak positif dan signifikan pada kepuasan konsumen, persepsi nilai
berdampak positif dan signifikan pada kepuasan konsumen, citra merek ecommerce berdampak positif dan signifikan pada kepuasan konsumen, kepuasan
konsumen berdampak positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Variabel yang
memiliki pengaruh paling besar ialah kualitas pelayanan, lalu diikuti oleh citra
merek dan persepsi nilai.

Actions (login required)

View Item