Putri, Nadiela Pradipta and Pinem, Robetmi Jumpakita (2026) PENGARUH STRATEGI DIGITAL MARKETING BERBASIS HUBUNGAN PARASOSIAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA APLIKASI TIKTOK BRAND SOMETHINC. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (799kB)
	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 Bab 1.pdf - Submitted Version Download (918kB)
	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 Bab 2.pdf - Submitted Version Download (633kB)
	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (544kB)
	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 Bab 4.pdf - Submitted Version Download (258kB)
	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (258kB)
	Text Nadiela Pradipta Putri 14030122140174 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan era digital menggeser pemasaran konvensional ke platform digital
seperti TikTok. Somethinc memanfaatkan TikTok untuk membangun hubungan
parasosial, namun data menunjukkan penurunan market share dari 9% (2021) menjadi
6% (2023). Fenomena ini menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas hubungan
parasosial terhadap brand trust dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan
menganalisis pengaruh strategi tersebut melalui brand trust sebagai variabel mediasi.
Penelitian eksplanatori ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 123
responden pengguna TikTok yang pernah berinteraksi dengan konten Somethinc.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data primer
dikumpulkan melalui kuesioner daring skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan
Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui
perangkat lunak SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing berbasis hubungan
parasosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust maupun loyalitas
konsumen secara langsung. Selain itu, brand trust juga terbukti berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji mediasi mengonfirmasi bahwa
brand trust berperan signifikan sebagai variabel mediator antara hubungan parasosial
dan loyalitas konsumen. Dengan demikian, seluruh hipotesis dalam penelitian ini
diterima.
Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa dalam ekosistem media sosial TikTok,
loyalitas konsumen terbentuk melalui kombinasi antara keterikatan emosional
(hubungan parasosial) dan evaluasi kognitif (brand trust). Kedekatan yang dibangun
melalui konten interaktif terbukti mampu menciptakan rasa percaya, yang pada
akhirnya secara efektif mendorong loyalitas pengguna Somethinc. Oleh karena itu,
Somethinc disarankan untuk terus mengoptimalkan konten yang autentik dan personal
guna menjaga kedekatan dengan audiens, sekaligus terus membuktikan kredibilitas
merek agar kepercayaan dan loyalitas konsumen dapat terjaga dalam jangka panjang.
Kata Kunci: Digital Marketing, Hubungan Parasosial, Brand Trust, Loyalitas
Konsumen, TikTok.
45 Adbis 2026

Actions (login required)

View Item