Izamulardy, Deri and Astuti, Puji (2026) Analisis Kualitas Pelayanan di Puskesmas Bulusan Kecamatan Tembalang, Kota Semarang. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Deri Izamulardy 14010122140217 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (565kB)
	Text Deri Izamulardy 14010122140217 BAB 1.pdf - Submitted Version Download (498kB)
	Text Deri Izamulardy 14010122140217 BAB 2.pdf - Submitted Version Download (346kB)
	Text Deri Izamulardy 14010122140217 BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (343kB)
	Text Deri Izamulardy 14010122140217 BAB 4.pdf - Submitted Version Download (211kB)
	Text Deri Izamulardy 14010122140217 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (211kB)
	Text Deri Izamulardy 14010122140217 LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (842kB)

Abstract

Kualitas pelayananan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam
menilai kinerja pelayanan publik di tingkat fasilitas kesehatan primer. Fokus utama
dalam penelitian ini adalah sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan
Puskesmas Bulusan telah memenuhi persepsi masyarakat. Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik survei. Responden dalam
penelitian ini berjumlah 100 orang yang merupakan pengguna layanan Puskesmas
Bulusan.
Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disusun berdasarkan lima dimensi
SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata setiap
dimensi kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan secara umum berada pada kategori baik. Namun demikian, masih
terdapat beberapa aspek yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut, terutama
dalam hal ketepatan waktu pelayanan, daya tanggap petugas terhadap kebutuhan
pasien, serta peningkatan kenyamanan sarana dan prasarana. Temuan ini
diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak Puskesmas Bulusan dalam
upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Puskesmas Bulusan, SERVQUAL, Pelayanan
Kesehatan, Kepuasan Masyrakat.
55 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item