PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU MEMBELI ULANG MELALUI MINAT PEMBELIAN ULANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Konsumen GrabFood Pada Mahasiswa Undip di Semarang)

PRANAWA, Faisal Yodha (2023) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU MEMBELI ULANG MELALUI MINAT PEMBELIAN ULANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Konsumen GrabFood Pada Mahasiswa Undip di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130116.pdf - Published Version Download (240kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130116.pdf - Published Version Download (251kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130116.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130116.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130116.pdf - Published Version Download (408kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130116.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pola perilaku konsumen untuk membeli sebuah barang atau jasa secara
berulang-ulang yang kemudian dilihat sebagai peluang untuk menciptakan layanan
berbasis online guna memfasilitasi hal tersebut. Tentu dengan banyaknya jumlah
penduduk di Indonesia dan perkembangan dunia teknologi yang senantiasa maju,
mempermudah pola perilaku membeli ulang dalam membeli sebuah produk
merupakan sebuah terobosan baru potensial yang nantinya akan mampu
menciptakan transformasi digitalisasi pembelian barang atau jasa di masa
mendatang.
Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen GrabFood yang pernah
melakukan pembelian melalui GrabFood lebih dari satu kali dan merupakan
mahasiswa Undip di Semarang. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 150
responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan data yang telah
terkumpul tersebut kemudian diolah dan dianalisis menggunakan analisis Structural
Equation Modeling (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Minat Pembelian Ulang berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Perilaku Membeli Ulang. Kepuasan Pelanggan tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Membeli Ulang. Kepuasan
Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Minat Pembelian Ulang, Perilaku Membeli Ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	12 Mar 2026 06:48
Last Modified:	12 Mar 2026 06:48
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/47385

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository