Hanifi, Haliza Dafina and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH LIVE STREAMING MARKETING DI SHOPEE DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN HAND AND BODY LOTION VASELINE DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_BAB I.pdf - Submitted Version Download (622kB)
	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_BAB II.pdf - Submitted Version Download (328kB)
	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (28kB)
	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text HALIZA DAFINA HANIFI_14030122130066_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Industri kosmetik telah berkembang pesat di seluruh dunia sehingga
memunculkan berbagai produk kosmetik baru dan meningkatkan tingkat
persaingan antarmerek. Persaingan ketat di industri kosmetik mendorong merek
seperti Vaseline untuk meningkatkan dan mempertahankan brand loyalty
konsumen. Namun, berdasarkan data Top Brand Index tahun 2024, persentase
indeks Hand and Body Lotion Vaseline mengalami penurunan sebesar 4,3%
dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi penurunan
loyalitas merek pada Hand and Body Vaseline.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh live streaming
marketing di Shopee dan brand experience terhadap brand loyalty dengan brand
trust sebagai variabel intervening pada konsumen Hand and Body Lotion Vaseline
di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Jumlah sampel
yang diambil pada penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan
metode pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik purposive
sampling. Penelitian ini menggunakan software SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming marketing tidak
berpengaruh terhadap brand trust, sedangkan brand experience berpengaruh positif
dan signifikan terhadap brand trust. Selanjutnya, live streaming marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, sementara brand
experience tidak berpengaruh terhadap brand loyalty. Brand trust terbukti
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Pada uji pengaruh tidak
langsung, brand trust tidak mampu memediasi pengaruh live streaming marketing
terhadap brand loyalty, namun mampu memediasi secara penuh pengaruh brand
experience terhadap brand loyalty.
Saran yang dapat diberikan adalah Vaseline dapat mengoptimalkan strategi
live streaming marketing sebagai sarana peningkatan loyalitas konsumen, serta
memperkuat brand trust untuk mendorong loyalitas konsumen terhadap merek.
Kata kunci: Brand Experience, Brand Loyalty, Brand Trust, Live Streaming
Marketing
39. Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item