DEWI, Dian Novia Kumala (2023) PENGARUH BRAND AMBASSADOR, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120052.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120052.pdf - Published Version Download (254kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120052.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120052.pdf - Published Version Download (267kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120052.pdf - Published Version Download (557kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120052.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pesatnya perkembangan internet telah mengubah pola hidup dan perilaku
manusia, terutama dalam hal berbelanja. Kemudahan dalam mengakses internet
membuat konsumen mengubah kebiasaan masyarakat yang semula berbelanja di
toko konvensional beralih berbelanja di toko online atau yang biasa dikenal
dengan e-commerce. Adapun e-commerce yang ada di Indonesia sedang
berlomba-lomba menarik selebriti asal Korea Selatan sebagai brand ambassador
mereka tak terkecuali Tokopedia. Keberadaan brand ambassador (duta merek)
diharapkan mampu membangun citra (brand image) yang baik terhadap produk
itu sendiri maupun perusahaan. Selain itu, hal penting lainnya yang harus
diperhatikan adalah kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh brand ambassador, brand image dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce
Tokopedia.
Populasi pada penelitian ini yaitu pengguna e-commerce Tokopedia di
Kota Semarang serta pernah melakukan pembelian di Tokopedia setidaknya satu
kali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 121 responden yang
dikumpulkan melalui metode purposive sampling dan diolah menggunakan
SPSS 25 dan AMOS 21.
Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa brand
ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,
brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,
dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.

Actions (login required)

View Item