PARHAN, MARIO (2023) PERANCANGAN STRATEGI PENERAPAN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KINERJA KARYAWAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.
![[thumbnail of ABSTRAK]](https://eprints2.undip.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
TI.23.84 MARIO PARHAN.pdf Download (9kB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap kinerja karyawan, pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap kepuasan pelanggan melalui mediasi kinerja karyawan, serta memberikan rekomendasi strategi penerapan TQM untuk perusahaan-perusahaan di Indonesia berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | Engineering |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Mr sholikin FT |
| Date Deposited: | 10 Mar 2026 07:46 |
| Last Modified: | 10 Mar 2026 07:46 |
| URI: | https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/47159 |
Actions (login required)
 |
View Item |