SINURAYA, Jessicasonia Eulina Br. (2023) PENGARUH BRAND IDENTIFICATION DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Netflix di Medan, Sumatera Utara). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Coner) 1. S - Cover - 12010119120038.pdf - Published Version Download (521kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120038.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 1201011920038.pdf - Published Version Download (539kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120038.pdf - Published Version Download (485kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 1201011920038.pdf - Published Version Download (252kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120038.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan jaringan dan perangkat mobile telah mendorong perubahan
yang drastis dalam industri media, terutama dalam pola konsumsi televisi. Secara
Tradisional, distribusi konten hanya tersedia melalui siaran dan televisi kabel, tetapi
dengan kemunculan internet, pengguna dapat mengakses lebih banyak variasi
saluran dan konten. Layanan video berbasis langganan misalnya seperti Netflix yang
memungkinkan pelanggannya untuk menonton video sesuai permintaan di komputer
dan perangkat seluler.
Berdasarkan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
Brand Identification dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty melalui Brand
Trust sebagai Variabel Intervening (studi pada pelanggan Netflix di Medan).
Konsumen yang tinggal di Medan dan setidaknya menggunakan layanan
streaming Netflix merupakan target penelitian ini. Jumlah sampel dalam penelitian
ini adalah 112 responden. Dengan metode pengumpulan data menggunakan
penyebaran kuesioner dan pengambilan sampel menggunakan non probability
sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan
pada penelitian untuk menguji model serta hubungan yang dikembangkan dalam
penelitian ini adalah metode SEM (Structural Equation Model) yang akan
dioperasikan menggunakan program Software AMOS (Analysis of Moment
Structure).
Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel Brand Experience
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust dan Variabel Brand Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty sedangkan Variabel
Brand Identification berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Brand
Trust.

Actions (login required)

View Item