FARIZI, Munir Al (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN DISKON HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LAYANAN GRABFOOD MELALUI APLIKASI GRAB ( Studi Pada Mahasiswa S1 di Kota Semarang Selama Pandemi Covid-19 ). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118120073.pdf - Published Version Download (367kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118120073.pdf - Published Version Download (360kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118120073.pdf - Published Version Download (341kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118120073.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118120073.pdf - Published Version Download (426kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120073.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pembatasan aktivitas masyarakat saat pandemi virus covid 19 memberikan
dampak multidimensi, termasuk pada pembatasan kegiatan perekonomian yang
dirasakan langsung oleh pengusaha yang mengandalkan keramaian masyarakat
untuk menunjang bisnisnya, untuk mengatasi pembatasan tersebut berbagai upaya
dilakukan oleh pengusaha restaurant dan UMKM sektor bisnis kuliner diantaranya
dengan cara menggunakan teknologi layanan pesan antar makanan secara online .
Dengan masifnya penggunaan teknologi tersebut muncullah fenomena persaingan
yang begitu ketat antar perusahaan di bisnis layanan pesan antar makanan online ,
bersaing dalam memberikan kualitas layanan elektronik dan diskon harga untuk
menciptakan rasa kepuasan kepada pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini
dilakukan untuk menguji pengaruh dari kualitas layanan elektronik dan diskon
harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Grabfood.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner yaitu menggunakan
teknik purposive sampling terhadap 100 orang responden pengguna layanan
Grabfood di Kota Semarang. Kemudian metode analisis data yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji normalitas,
uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas,uji T,uji F,dan uji koefisien determinasi
(R2
). Dimana pengujian data dilakukan menggunakan software IBM SPSS 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel yaitu Ease of use
,Processing speed ,Aesthetic design ,Security dan Diskon harga, berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji koefisien
determinasi (R2
), dapat dilihat bahwa nilai R Square (R2
) sebesar 0,670. Hal ini
menunjukkan bahwa variabel Ease of use,Processing speed,Aesthetic
design,Security dan Diskon harga ,mampu menjelaskan variabel kepuasan
pelanggan sebesar 67%. Sedangkan sisanya 33% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor
lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item