THE EFFECT OF CUSTOMER EXPERIENCE ON REPURCHASE INTENTION WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE (A Study on Netflix Indonesian Users)

ARIFIN, Aldira Jasmine Rizky (2023) THE EFFECT OF CUSTOMER EXPERIENCE ON REPURCHASE INTENTION WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE (A Study on Netflix Indonesian Users). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119190284.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119190284.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119190284.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119190284.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119190284.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119190284.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh sensorial, cognitive, dan
relational terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai
variabel intervening pada Netflix. Pengalaman sensorik, kognitif, dan relasional
merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi Netflix untuk dapat bertahan
dan membedakan diri dari kompetitor, mempertahankan pelanggan yang sudah
ada, dan menarik pelanggan baru.
Data untuk penelitian ini diperoleh dari 213 responden melalui survei
kuesioner online. Sampel diambil dari pengguna yang berdomisili di Indonesia
yang memiliki akun Netflix dan telah berlangganan Netflix. Metode pengambilan
sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive
sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel sensorik,
kognitif, dan relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Selain itu, penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Hasil penelitian ini
menunjukkan sensorial berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase
intention yang dimediasi oleh customer satisfaction. Untuk meningkatkan
sensorial experience terhadap repurchase intention dan customer satisfaction,
strategi yang dapat dilakukan oleh brand adalah dengan melakukan peningkatan
visual.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Sensorial, Cognitive, Relational, Repurchase Intention, Customer Satisfaction
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	10 Mar 2026 01:57
Last Modified:	10 Mar 2026 01:57
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/47038

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository