Barunawati, Vegananda Restu and Maesaroh, Maesaroh (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERMINAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI TERMINAL TIPE A MANGKANG KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (874kB)
	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_BAB II.pdf - Submitted Version Download (505kB)
	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (152kB)
	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (195kB)
	Text VEGANANDA RESTU BARUNAWATI_14020122140132_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Terminal Tipe A Mangkang merupakan salah satu simpul transportasi darat
di Kota Semarang yang berperan penting dalam mendukung mobilitas
masyarakat. Namun, berbagai ulasan pengguna menunjukkan bahwa masih
terdapat ketidakpuasan terhadap pelayanan dan kondisi lokasi terminal. Oleh
karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pengguna Terminal Tipe A
Mangkang Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode statistik parametrik. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna terminal dengan
teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan
reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier
berganda yang meliputi uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien
determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X₁)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan
koefisien regresi sebesar 0,570, nilai t hitung 10,957 > t tabel 1,984, dan
signifikansi 0,000 < 0,05. Lokasi (X₂) juga berpengaruh positif dan signifikan
dengan koefisien regresi sebesar 0,248, nilai t hitung 5,502 > t tabel 1,984,
serta signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan lokasi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai F hitung
137,036 > F tabel 3,09 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,739 menunjukkan bahwa 73,9% variasi kepuasan
pengguna dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Selain itu, kualitas
pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi
kepuasan pengguna. Berdasarkan temuan tersebut, pengelola terminal
disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek
keamanan dan kenyamanan, serta melakukan perbaikan aksesibilitas dan
pengelolaan lalu lintas di area terminal guna meningkatkan kepuasan
pengguna.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pengguna.
No. 79 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item