NATHANIA, Adine Sava (2022) THE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST, AND CUSTOMER SATISFACTION ON BRAND LOYALTY (STUDY ON STARBUCKS CUSTOMERS IN INDONESIA). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118190292.pdf - Published Version Download (192kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118190292.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118190292.pdf - Published Version Download (183kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118190292.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118190292.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118190292.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Saat ini, salah satu industri yang paling kompetitif adalah kedai kopi atau
kafe. Banyak kedai kopi telah didorong oleh meningkatnya persaingan untuk
meningkatkan pengalaman mereka untuk membuat pelanggan setia serta
mendapatkan kepercayaan mereka, dan memuaskan mereka. Saat ini, salah satu
jaringan kedai kopi terkenal adalah Starbucks. Penelitian ini bertujuan untuk
mengkaji pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas merek Starbucks di Indonesia.
Untuk menganalisis hubungan antara pengalaman merek, kepercayaan
merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek, kerangka penelitian dibuat
menggunakan Teori Tindakan Beralasan (Theory of Reasoned Action). Penelitian
ini menggunakan 120 sampel pelanggan Starbucks di Indonesia, berusia 18 tahun
ke atas. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner online.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square
Structural Equation Modelling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh
secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian,
pengalaman merek secara signifikan dan positif mempengaruhi kepercayaan
merek. Selain itu, kepercayaan merek secara signifikan dan positif mempengaruhi
loyalitas merek dan pengalaman merek secara signifikan dan positif
mempengaruhi loyalitas merek. Namun, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan demikian, pengalaman merek
memiliki pengaruh paling besar pada kepercayaan merek.

Actions (login required)

View Item