Rahman, Jauhar Faisal and Setianingsih, Endang larasati and Herawati, Augustin Rina (2025) Implementasi Kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-LAPOR. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (562kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (211kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (441kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (115kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (213kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis implementasi kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) sebagai kanal utama pengaduan pelayanan publik. serta menganalisis faktor penghambat implementasi kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah dengan cara observasi, wawancara dan pengumpulan dokumen yang terkait topik penelitian. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-LAPOR! belum optimal dilihat dari indikator regulasi, tujuan, dan mekanisme. Implementasi SP4N–LAPOR! sudah memiliki regulasi yang jelas, tujuan yang strategis, dan mekanisme yang terstruktur telah mendorong terciptanya pelayanan publik yang lebih transparan, akuntabel, partisipatif, efektif, dan berkeadilan. Namun, pelaksanaannya belum optimal karena masih ada kesenjangan integrasi antarinstansi, variasi kualitas tindak lanjut, dan pemanfaatan data yang belum maksimal. Faktor implementasi SP4N berdasarkan teori Edward III yang diukur dari empat aspek, yaitu a) komunikasi; b) sumber daya; c) disposisi; d) struktur birokrasi yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan teori Edward III, implementasi SP4N-LAPOR! keempat faktor kunci masih menghadapi kelemahan. Hal ini menunjukkan bahwa keberhasilan implementasi SP4N membutuhkan komunikasi yang lebih jelas, terbuka, dan konsisten, penguatan sumber daya, terutama SDM, infrastruktur teknologi, dan anggaran. Faktor yang menjadi penghambat implementasi SP4N antara lain: a) resistensi terhadap transparansi SP4N; b) lemahnya koordinasi antar instansi; c) fasilitas teknologi belum merata. Rekomendasi dari hasil penelitian ini: 1) penguatan komunikasi; 2) peningkatan sumber daya; 3) perubahan sikap (disposisi) birokrasi; 4) perbaikan struktur birokrasi.

Kata Kunci: Implementasi, Pelayanan Publik, SP4N

Actions (login required)

View Item